Herausforderung

“Heutzutage suchen wenige Gäste den direkten Kontakt zum Personal, um auf Missstände oder Wünsche aufmerksam zu machen, sondern nutzen den indirekten Weg über Webseiten. Durch iFEEDBACK® erhalten wir Feedback, das wir sonst nie bekommen hätten – und zwar direkt vor Ort. Außerdem erfahren wir durch die Instant-Push-Messages direkt, worum es geht und können sofort auf die Gäste zugehen. Die Gäste sind begeistert, wie ernst wir ihr Feedback nehmen und wie schnell eine Reaktion erfolgt.”

“Wir hatten gerade in letzter Zeit einige harte Kommentare, die natürlich zunächst schmerzhaft sind, aber nahezu unbezahlbar für uns (insbesondere in der Geschäftsführung), da wir diese Empfindungen des Gastes niemals mitbekommen hätten und wir so viel gezielter die Steuerung operativer Abläufe gestalten und optimieren können. Wie bereits erwähnt, wir empfinden die Zusammenarbeit mit iFEEDBACK® und dem Team als äußerst angenehm und fühlen uns bei Ihnen sehr gut aufgehoben. Weiter so.”