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Herausforderung
Für medizinische Einrichtungen sind heute vom Gesetzgeber qualitätssichernde Maßnahmen vorgeschrieben. Dazu gehört auch, mit Befragungen der Patienten einen hohen Qualitätsstandard zu sichern. Dies ist jedoch nicht immer einfach und oft mit viel Aufwand und Bürokratie verbunden. Auch die Kritik der Patienten an dem behandelnden Arzt wird oft nicht direkt kommuniziert, da negative Konsequenzen befürchtet werden. Stattdessen wächst auch im medizinischen Bereich die Bedeutung von Internetportalen, auf denen Patienten ihre Kritik dann einer großen Community gegenüber kundtun.
Die Auswertung vieler Papierfragebögen ist mit immensem Aufwand verbunden.
Viele Patienten fürchten bei direkter Kritik negative Konsequenzen.
Die Bedeutung von Online-Portalen nimmt im medizinischen Bereich immer mehr zu.
Vorteile
Feedback in Echtzeit
Durch iFEEDBACK® wird das Feedback direkt übermittelt, sodass auf Kritik und Wünsche des Patienten reagiert werden kann, noch während dieser im Krankenhaus ist.
Integration ins Qualitätsmanagement
Krankenhäuser können iFEEDBACK® in ihr Qualitätsmanagement integrieren und so ihren Qualitätsmanagementprozess automatisieren und optimieren.
Mit iFEEDBACK® müssen in Krankenhäusern keine ausgefüllten Papierfragebögen mehr ausgewertet werden, stattdessen wird die Ergebnisse digital erfasst.
Potenziale für Verbesserungen
Ansatzpunkte für Verbesserungen werden aufgedeckt und es wird deutlich, wo noch Schwachpunkte zu finden sind, die ausgebessert werden können.
Feedback wird anonym erfasst
Durch die Möglichkeit mit iFEEDBACK® anonym Feedback abgeben zu können, sind die Patienten eher bereit ehrliches Feedback abzugeben und ihre Kritik zu äußern.
Kritik bleibt intern
Da der Patient mit iFEEDBACK® einen direkten Weg hat sein Feedback an die zuständigen Personen abzugeben, gelangt seine Kritik nicht auf Internetportale.