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Herausforderung
Für Hotels sind die Meinungen der Gäste enorm wichtig. Die Erwartungen der Gäste sollten daher bestmöglich erfüllt werden. Wichtig dafür ist, dass Beschwerden der Gäste schnell und zufriedenstellend bearbeitet werden. Dies ist oft nicht leicht. Viele Beschwerden kommen nur bis zur Rezeption und werden nicht weiter verfolgt, wodurch 32% der Beschwerden ungelöst bleiben. Viel erschwerender ist jedoch, dass sich nur etwa 4% der Gäste direkt beschweren, wesentlich mehr dies jedoch im Anschluss online einer großen Community gegenüber tun.
96% der unzufriedenen Gäste beschweren sich nicht direkt beim Hotelpersonal.
Viele unzufriedene Gäste beschweren sich nach ihrem Aufenthalt auf Internetportalen.
Beschwerden werden nicht an das zuständige Personal weitergeleitet.
Vorteile
Anonymes Feedback
Die Möglichkeit des Gastes mit iFEEDBACK® anonym sein Feedback abgeben zu können, senkt die Beschwerdebarrieren und erhöht die Anzahl der abgegeben Feedbacks.
Sofortige Reaktion
Die direkte Zustellung des Feedbacks ermöglicht eine sofortige Reaktion des Hotels auf die Kritik des Gastes, noch während dieser im Hotel ist.
Direktes Feedback
Mit iFEEDBACK® wird das abgegebene Feedback direkt an die zuständigen Personen übermittelt, die dann sofort darauf reagieren können.
Weniger Kritik nach außen
Da der Gast sein Feedback mit iFEEDBACK® direkt an das Hotel geben kann, bleibt die Kritik intern und gelangt somit nicht auf Bewertungsportale im Internet.
Höhere Weiterempfehlungsrate
Zufriedene Gäste erzählen sechs bis zehn ihrer Freunde von ihrem Erlebnis, dass ihre Kritik ernst genommen wurde und das Hotel schnell auf Wünsche des Gastes reagiert hat.
Positives Feedback in die Community
Das Hotel kann positives Feedback der Gäste mit der Community teilen und so anderen Gästen von dem großartigen Service berichten.