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Herausforderung
Während die Digitalisierung in Autos längst in vollem Gange ist, lassen Autohäuser und Werkstätten noch viel Luft nach oben. Meist suchen Kunden weder beim Autokauf, noch nach einem Werkstattsbesuch den direkten Kontakt zu Mitarbeitern, um Beschwerden oder Wünsche zu äußern. Stattdessen nutzen sie Internetportale zur Bewertung, oder erzählen ihren Bekannten von den Erlebnissen. Dabei ist gerade in der Automobilindustrie die Zufriedenheit jedes einzelnen Kunden enorm wichtig, da große Anschaffungen wie Autos nicht regelmäßig getätigt werden. Dies erfordert eine schnelle Reaktion auf individuelle Wünsche und Probleme.
Händler nutzen nur selten moderne Kommunikationssysteme.
96% der unzufriedenen Gäste beschweren sich nicht vor Ort.
Kunden wollen, dass auf ihre Wünsche und Kritik schnell reagiert wird.
Vorteile
Häufigere Rückmeldungen
Durch die einfache und intuitive Art Feedback abzugeben, erhöht sich die Anzahl der abgegebenen Feedbacks an den Händler.
Schnellere Reaktion
Die direkte Zustellung des Feedbacks ermöglicht eine sofortige Reaktion des Automobilhändlers auf die Kritik des Kunden, noch während dieser im Haus ist.
Höhere Weiterempfehlungsrate
Zufriedene Kunden erzählen sechs bis zehn ihrer Freunde von ihrem Erlebnis, dass ihre Kritik ernst genommen wurde und der Händler schnell auf Wünsche des Kunden reagiert hat.
Weniger Kritik nach außen
Da der Gast sein Feedback mit iFEEDBACK® direkt an den Händler geben kann, bleibt die Kritik intern und gelangt somit nicht auf Bewertungsportale im Internet.
Positives Feedback in die Community
Der Händler kann positives Feedback der Gäste mit der Community teilen und so anderen Kunden von dem großartigen Service berichten.
Intensiverer Kundenkontakt
Durch die interaktive Feedbackabgabe kann der Händler seinen Kontakt zum Kunden erhöhen und so die Zufriedenheit des Kunden garantieren.