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Um die Erwartungen der Gäste bestmöglich zu erfüllen, sind die Meinungen der Hotelgäste unverzichtbar.
Wichtig dafür ist, dass Beschwerden der Gäste schnell und zufriedenstellend bearbeitet werden können. Wählen Sie nun den Bereich aus, auf den Sie sich zuerst konzentrieren möchten.
32% der Beschwerden bleiben ungelöst
Viele Beschwerden kommen nur bis zur Rezeption und werden nicht weiter verfolgt, wodurch 32% der Beschwerden ungelöst bleiben. Viel erschwerender ist jedoch, dass sich nur etwa 4% der Gäste direkt beschweren, die restlichen Beschwerden landen auf Bewertungsportalen im Internet. Um das zu verhindern, setzen Premiumhotels, wie das InterConti in Berlin, iFEEDBACK® ein.