32% der Beschwerden bleiben ungelöst
Viele Beschwerden kommen nur bis zur Rezeption und werden nicht weiter verfolgt, wodurch 32% der Beschwerden ungelöst bleiben. Viel erschwerender ist jedoch, dass sich nur etwa 4% der Gäste direkt beschweren, die restlichen Beschwerden landen auf Bewertungsportalen im Internet.
Um das zu verhindern, setzen Premiumhotels, wie das InterConti in Berlin, iFEEDBACK® ein.